FAQ

Questions fréquemment posées

1. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre envoi. Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site Web et en visitant la section « Historique des commandes ». Vous pouvez suivre votre commande en utilisant la boîte de discussion sur votre mobile ou votre ordinateur de bureau.

2. Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma confirmation de commande ?

Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation de commande, veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne le voyez toujours pas, contactez notre équipe de support client à l'adresse support@pureselect.net et nous serons heureux de vous aider.

3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées que dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Si vous devez apporter des modifications ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Une fois qu'une commande est traitée et expédiée, nous ne sommes plus en mesure d'effectuer des modifications.

4. Que dois-je faire si j’ai reçu un article endommagé ou incorrect ?

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance clientèle à l'adresse support@pureselect.net en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Nous vous aiderons à résoudre le problème et organiserons un remplacement ou un remboursement si nécessaire.

5. Comment puis-je retourner un article ?

Pour retourner un article, veuillez suivre notre politique de retour :

• Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception.
• L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et avec tous les emballages d'origine.
• Pour lancer un retour, veuillez contacter notre équipe de support client à support @pureselect.net pour obtenir une autorisation de retour et des instructions.

6. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception de l'article retourné. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement traité.

7. Quelles options d’expédition sont disponibles ?

Nous proposons différentes options d'expédition, notamment l'expédition standard, accélérée et le lendemain. Les frais d'expédition et les délais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de votre emplacement et du mode d'expédition sélectionné.

8. Expédiez-vous à l’international ?

Oui, nous proposons des livraisons internationales. Les frais d'expédition et les délais de livraison varient en fonction de la destination. Pour plus d'informations sur les tarifs et les politiques d'expédition internationale, veuillez contacter notre équipe de support client.

9. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible. Les changements d'adresse ne peuvent être effectués que si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée.

10. Que dois-je faire si je rencontre un problème avec ma commande ?

Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle à l' adresse support@pureselect.net en indiquant votre numéro de commande et les détails du problème. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que tout problème est résolu rapidement.